Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ bkwin

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Thành viên", "Người dùng") và bkwin ("Công ty", "Nền tảng", "chúng tôi") – đơn vị vận hành trang web tại địa chỉ https://bkwin.cam và toàn bộ ứng dụng di động, dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, một số thuật ngữ được sử dụng với ý nghĩa cụ thể như sau:

• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi thành viên đăng ký thành công trên nền tảng bkwin.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (VNĐ) hoặc tiền thưởng có trong tài khoản thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Trò chơi": Bao gồm tất cả các hình thức cá cược, casino trực tuyến, xổ số, thể thao, đá gà và các sản phẩm giải trí khác được cung cấp trên bkwin.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, hoặc chuyển khoản nội bộ nào được thực hiện qua hệ thống bkwin.
• "KYC" (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng): Quy trình yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu chứng minh nhân thân nhằm đảm bảo tuân thủ quy định pháp lý.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi bkwin, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi kênh tương tác khác giữa thành viên và công ty.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại bkwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. bkwin nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
2. Bạn phải là cá nhân đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành.
3. Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam.
4. Mỗi thành viên chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống bkwin. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản và tịch thu số dư hiện có.
5. Bạn không được đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ thay mặt cho người khác mà không có ủy quyền hợp pháp bằng văn bản.
6. Bạn không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật nơi bạn cư trú.

bkwin có quyền từ chối đăng ký hoặc hủy tài khoản của bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng các điều kiện nêu trên, mà không cần thông báo trước.

Nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ an toàn tài chính cho thành viên, bkwin yêu cầu thực hiện quy trình xác minh danh tính (KYC) trong các trường hợp sau:

• Khi tổng số tiền rút vượt quá 50.000.000 VNĐ trong một tháng.
• Khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động giao dịch của tài khoản.
• Khi thành viên yêu cầu nâng hạn mức giao dịch.
• Theo yêu cầu ngẫu nhiên trong khuôn khổ kiểm tra định kỳ.

Các tài liệu cần cung cấp để hoàn tất KYC bao gồm:

• Giấy tờ tùy thân: Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, có ảnh rõ nét cả hai mặt.
• Bằng chứng địa chỉ: Hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng có ghi địa chỉ cư trú, trong vòng 3 tháng gần nhất.
• Xác minh phương thức thanh toán: Ảnh chụp thẻ ngân hàng (che bớt các ký tự nhạy cảm) hoặc ảnh chụp màn hình ví điện tử MoMo/ZaloPay đã đăng ký.

bkwin cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24–72 giờ làm việc. Trong thời gian xác minh, tài khoản vẫn có thể sử dụng các dịch vụ thông thường với hạn mức hiện tại.

bkwin hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, cùng các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, Agribank và thanh toán bằng tiền mã hóa USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tức thì, không phát sinh phí giao dịch từ phía bkwin.
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng thông thường có thể mất từ 5–30 phút tùy ngân hàng và thời điểm trong ngày.
• Thành viên phải nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc sử dụng tài khoản của người khác.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5–15 phút đối với ví điện tử; 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Số tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược tương ứng của từng chương trình khuyến mãi.
• bkwin có quyền yêu cầu xác minh KYC trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường, bkwin có quyền tạm giữ giao dịch tối đa 72 giờ để điều tra.

Tất cả các trò chơi và hình thức cá cược tại bkwin đều vận hành dựa trên hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên) được kiểm định và chứng nhận bởi tổ chức độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng.

• Kết quả của mọi ván chơi, vòng quay, hoặc sự kiện thể thao đều được xác định theo các quy tắc được công bố công khai trên nền tảng bkwin.
• Cược đã được xác nhận và hệ thống ghi nhận thành công không thể bị hủy hoặc chỉnh sửa bởi thành viên.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn mà không có quy định cụ thể khác, cược liên quan sẽ được hoàn trả toàn bộ về tài khoản thành viên.
• Đối với lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống dẫn đến kết quả không hợp lệ, bkwin bảo lưu quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược ban đầu.
• bkwin không chịu trách nhiệm về việc thành viên không thể truy cập dịch vụ do sự cố đường truyền internet từ phía người dùng hoặc do lệnh cấm từ nhà cung cấp dịch vụ internet.

Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện mỗi sản phẩm. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ hạn mức này trước khi đặt cược.

bkwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn trả cược, chương trình VIP và các ưu đãi sự kiện đặc biệt.

Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại bkwin:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng về yêu cầu vòng cược (wagering requirement), được công bố công khai trên trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời hạn sử dụng quy định của từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần cho các chương trình khuyến mãi dành riêng cho "thành viên mới" hoặ c "lần đầu nạp tiền".
• bkwin có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả thắng cược nếu phát hiện thành viên gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Khuyến mãi không được kết hợp với nhau trừ khi có quy định rõ ràng cho phép trong từng chương trình cụ thể.
• bkwin bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ bkwin:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả, sử dụng giấy tờ tùy thân của người khác hoặc mạo danh thành viên khác.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng bkwin cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script, phần mềm hack hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để tương tác với hệ thống bkwin.
• Tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật, tấn công DDoS, hoặc can thiệp vào tính toàn vẹn của hệ thống.
• Thông đồng: Phối hợp với người chơi khác nhằm thao túng kết quả cược hoặc khai thác hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đa tài khoản: Tạo hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản trên cùng một hệ thống bkwin.
• Chuyển nhượng tài khoản: Mua bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc chia sẻ quyền truy cập tài khoản với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Nội dung vi phạm: Đăng tải, chia sẻ nội dung thù hận, phân biệt đối xử, khiêu dâm hoặc bất hợp pháp qua bất kỳ kênh tương tác nào của bkwin.

Khi phát hiện vi phạm, bkwin có toàn quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiến hành báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu cần thiết.

bkwin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát thói quen cá cược của mình. Dịch vụ của bkwin chỉ dành cho mục đích giải trí và chỉ dành cho người đủ 18 tuổi trở lên.

• Đặt giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại khỏi dịch vụ trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Giới hạn thời gian chơi: Tính năng nhắc nhở và giới hạn thời gian phiên chơi giúp thành viên kiểm soát thời lượng tham gia.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống có thể gửi thông báo định kỳ nhắc nhở thành viên về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ bkwin qua Live Chat hoặc email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, bkwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của bkwin, bao gồm lỗi mạng, sự cố máy chủ bên thứ ba hoặc thiên tai.
• Hành động của thành viên vi phạm các điều khoản được quy định trong văn bản này.
• Thất thoát dữ liệu do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập cá nhân.
• Chậm trễ trong giao dịch do hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử gặp sự cố.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh hoặc tổn thất phi vật chất.

bkwin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Chúng tôi cam kết nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định 24/7 và thông báo trước về các lịch bảo trì theo kế hoạch.

Thành viên tự nguyện đóng tài khoản: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng, thành viên cần rút toàn bộ số dư thực còn lại. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

bkwin có quyền đóng tài khoản trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc hoạt động phi pháp.
• Thành viên cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hợp lệ trong quá trình đăng ký hoặc KYC.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, bkwin có quyền tịch thu toàn bộ số dư. Trong trường hợp đóng tài khoản không hoạt động, số dư thực (nếu có) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng bkwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện thiết kế, hình ảnh, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của bkwin hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

Thành viên không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, xuất bản, truyền tải, hiển thị công khai hoặc tạo ra tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của bkwin mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ phía chúng tôi.

Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành tại Việt Nam và các công ước quốc tế liên quan mà Việt Nam là thành viên.

bkwin bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ bkwin.
• Email gửi đến địa chỉ thành viên đã đăng ký.
• Thông báo trong hệ thống khi thành viên đăng nhập.

Phiên bản mới của Điều khoản & Điều kiện sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định cụ thể khác về ngày áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ bkwin sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên chấp thuận phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ bkwin sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp giữa các bên.

Quy trình khiếu nại:

1. Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc kênh Live Chat, kèm theo mô tả sự việc, thời gian xảy ra và các bằng chứng liên quan.
2. bkwin xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp mã số tham chiếu để theo dõi.
3. Đội ngũ xử lý khiếu nại sẽ điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.
4. Trường hợp thành viên không đồng ý với kết quả giải quyết lần đầu, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày tiếp theo.

Thành viên cần gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ khi sự kiện tranh chấp xảy ra. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.